OFICINAS COM UMA ESTRUTURA COMPLETA - RESPEITO AO CLIENTE
Todas as principais concessionárias da NAJU SSANGYONG têm serviços de pós-vendas, ou seja, oficina mecânica. As oficinas estão estruturadas para fazer as revisões periódicas e as manutenções corretivas, incluindo mecânica, elétrica, tapeçaria, e funilaria. Uma estrutura para dar todo tipo de atendimento ao cliente.Periodicamente auditores rodam as concessionárias do grupo para verificar se os procedimentos estão sendo seguidos, se o padrão de atendimento ao cliente está sendo satisfatório, se os procedimentos de garantia estão corretos, etc.
O foco do Grupo NAJU é dar um bom atendimento ao cliente, oferecer preço baixo de manutenção e revisões programadas, assim como baixo custo nas peças. A maior preocupação é oferecer o menor valor possível, melhor serviço e rapidez no atendimento. E oferecer, principalmente, confiança, qualidade e rapidez no atendimento.
As concessionárias seguem um padrão, regra da importadora, o Grupo DISTRICAR, de acordo com as normas da SsangYong Internacional.
Quanto às revisões, que é a principal preocupação dos clientes, a mão de obra da primeira revisão é gratuita, acontece aos 1.000 km. O plano de manutenção descrito no manual do proprietário recomenda as revisões a cada 10 mil km. Para ter a garantia completa, o cliente deve fazer todas as revisões na concessionária.
Os itens obrigatórios incluídos na revisão periódica têm preço fechado e são preços acessíveis. A troca de componentes de desgaste por uso, como pastilhas de freios e amortecedores, também tem os seus preços razoáveis, dentro do padrão do mercado. No Grupo NAJU não se trabalha com preços abusivos. Os preços são justos e acordado com o cliente.
A NAJU tem um estoque próprio de peças exatamente para não deixar faltar. Hoje a estrutura é muito eficiente e a logística funcional. A preocupação é não deixar o carro do cliente esperando, parado na oficina. Por isso a NAJU procura ter todos os tipos de peças no estoque, que é o essencial para manter o cliente satisfeito.
